Returpolitik

1. Introduktion

Hos Catalogueoutstan bestræber vi os på at levere de friskeste, mest smukke blomsterbuketter og arrangementer. På grund af den letfordærvelige og håndlavede karakter af vores produkter har vi en specifik returpolitik, som beskrevet nedenfor.

2. Generel Returpolitik

På grund af den letfordærvelige karakter af friske blomster accepterer vi generelt ikke returneringer eller tilbyder refusioner efter levering. Alle salg er endelige, medmindre blomsterne leveres beskadigede, viser tegn på kvalitetsproblemer eller ikke stemmer overens med din ordre.

3. Beskadigede eller Mangelfulde Ordrer

3.1 Rapportering af Problemer

Hvis dine blomster ankommer beskadigede, viser tegn på dårlig kvalitet eller ikke er som beskrevet, skal du kontakte os inden for 24 timer efter levering. Vi kræver, at du:

• Kontakter os via telefon eller email med dine ordredetaljer
• Leverer klare fotografier af blomsterne, der viser problemet
• Beskriver problemet detaljeret

3.2 Vores Løsning

Efter gennemgang af din klage og dokumentation vil vi, efter vores skøn:

• Sende en erstatningsbuket uden ekstra omkostninger
• Tilbyde en fuld eller delvis refusion
• Tilbyde en kredit til fremtidige ordrer

4. Leveringsproblemer

4.1 Forkert Leveringsadresse

Hvis blomsterne leveres til en forkert adresse på grund af en fejl fra vores side, vil vi levere en erstatningsordre uden ekstra omkostninger. Hvis den forkerte adresse blev angivet af kunden, kan genlevering være underlagt ekstra leveringsgebyrer.

4.3 Modtager Ikke Tilgængelig

Hvis modtageren ikke er tilgængelig ved leveringen, vil vi forsøge at kontakte både sender og modtager. Hvis levering ikke kan fuldføres på grund af modtagerens utilgængelighed, er yderligere leveringsforsøg underlagt ekstra gebyrer.

4.3 Forsinkede Leveringer

Selvom vi bestræber os på at levere inden for den specificerede tidsramme, kan forsinkelser forekomme på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, såsom vejrforhold eller transportproblemer. Vi er ikke ansvarlige for mindre forsinkelser, men hvis en forsinkelse væsentligt påvirker dit arrangementet, kontakt os venligst for at diskutere passende løsninger.

5. Ordreændringer og Annulleringer

5.1 Før Produktion

Du kan ændre eller annullere din ordre uden gebyr inden for 24 timer efter ordreafgivelsen, forudsat at ordren endnu ikke er gået i produktion. Kontakt os omgående for at anmode om ændringer eller annullering.

5.2 Efter Produktion

Når din ordre er begyndt at blive forberedt eller er færdig, kan vi ikke tilbyde annulleringer eller refusioner, da blomsterne allerede er skåret og arrangeret specifikt til din ordre.

6. Refusion Proces

6.1 Tidslinje

Godkendte refusioner vil blive behandlet inden for 7-10 arbejdsdage efter godkendelse. Refusionen vil blive krediteret til den originale betalingsmetode.

6.2 Delrefusioner

I nogle tilfælde kan kun delrefusioner være passende, såsom når en mindre del af arrangementet var påvirket af et kvalitetsproblem, men hovedparten af ordren var tilfredsstillende.

7. Blomsterlevetid

Friske blomster er levende produkter, og deres levetid afhænger af mange faktorer, herunder:

• Blomstertype og sort
• Miljøforhold i modtagerens hjem eller begivenhedssted
• Korrekt pleje og vedligeholdelse

Vi leverer pleje instruktioner med hver ordre. Vi kan ikke garantere en specifik levetid, da dette er uden for vores kontrol, når blomsterne er leveret. Dog bør friske blomster holde mindst 5-7 dage med ordentlig pleje.

8. Sæsonmæssige Variationer

Vi arbejder med sæsonbaserede blomster, og tilgængeligheden kan variere. Hvis en specifik blomst ikke er tilgængelig, forbeholder vi os retten til at erstatte den med en lignende blomst af samme eller højere værdi og æstetisk appel. Disse erstatninger udgør ikke grund til returnering eller refusion.

9. Begivenhedsordrer

For store begivenhedsordrer, såsom bryllupper eller virksomhedsevents, gælder specielle vilkår:

• En depositum er typisk påkrævet for at sikre din dato
• Depositum er ikke-refunderbart inden for 30 dage før begivenheden
• Endelige detaljer og fuld betaling kræves typisk 14 dage før begivenheden
• Ændringer kan muligvis ikke imødekommes tæt på begivenhedsdatoen

10. Kvalitetsgaranti

Vi garanterer, at alle blomster er:

• Friske ved levering
• Arrangeret professionelt i overensstemmelse med industriens standarder
• Emballeret sikkert til at forebygge transportskader
• I overensstemmelse med ordrebeskrivelsen

Hvis nogen af disse standarder ikke opfyldes, kontakt os venligst omgående.

11. Forbehold

Catalogueoutstan forbeholder sig retten til:

• Afvise returneringer eller refusionsanmodninger, der ikke opfylder kriterierne i denne politik
• Anmode om yderligere dokumentation eller information før godkendelse af refusioner
• Ændre denne politik til enhver tid med passende varsel

12. Kontakt Kundeservice

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om en ordre, eller hvis du ønsker at gøre et krav i henhold til denne returpolitik, kontakt venligst vores kundeservice team:

13. Din Tilfredshed Er Vigtig

Selvom vores returpolitik er streng på grund af arten af vores produkter, er din tilfredshed vores prioritet. Hvis du på nogen måde er utilfreds med dine blomster, opfordrer vi dig til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer og sikre din oplevelse med Catalogueoutstan er positiv.